Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Na Cajazeiras Eletro, acreditamos que comprar online precisa ser simples — e isso inclui o processo de devolução, quando necessário. Nossa política foi pensada para oferecer mais tranquilidade do que a lei exige, com prazos estendidos e sem burocracia desnecessária.

Prazo para Devolver ou Trocar

Você tem até 60 dias corridos contados da data de recebimento do produto para solicitar devolução ou troca, por qualquer motivo — inclusive simples arrependimento. Esse prazo vai muito além dos 7 dias previstos no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e está em plena conformidade com o Decreto 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil.

Como Solicitar

O processo é direto:

• Envie um e-mail para contato@cajazeiraseletro.com com o número do pedido e o motivo da solicitação.
• Você também pode usar o formulário de contato disponível no site cajazeiraseletro.com.
• Nossa equipe responde nos horários de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h, e .

Condições do Produto para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser devolvido:

• Completo, com todos os acessórios, manuais e itens que acompanhavam a embalagem original;
• Em condição compatível com uso para teste — ou seja, você pode instalar e experimentar a lava-louça normalmente para avaliar se atende às suas expectativas;
• Sem danos causados por mau uso ou acidentes que não estejam relacionados ao defeito alegado.

Coleta Gratuita

Não se preocupe com o frete de retorno. A coleta é gratuita e organizada por nós: após a aprovação da solicitação, enviaremos todas as instruções para agendamento da retirada no endereço que você indicar.

Análise e Reembolso

Assim que recebermos o produto, iniciamos a análise. O reembolso é realizado em até 5 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. No caso de cartão de crédito, o estorno aparece conforme o calendário de faturamento da sua operadora — o prazo para aparecer na fatura pode variar de acordo com a bandeira.

Produto com Defeito ou Entregue Errado

Se o seu produto apresentar defeito ou for diferente do que você pediu, os direitos são ainda mais amplos:

• Garantia legal de 90 dias para produtos duráveis, conforme o art. 26 do CDC, sem qualquer custo para você;
• Garantia contratual do fabricante, cujo prazo específico está informado na página do produto adquirido;
• Em ambos os casos, a coleta é gratuita e o reembolso ou substituição segue o mesmo processo descrito acima.

Trocas

Deseja trocar por um modelo diferente? Basta solicitar a devolução dentro do prazo de 60 dias e realizar um novo pedido normalmente. Nossa equipe pode orientar você na escolha pelo e-mail contato@cajazeiraseletro.com.

Temos o compromisso de tornar cada etapa da sua compra na Cajazeiras Eletro uma experiência positiva — da escolha da lava-louça até o pós-venda.